Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En GRUPO CUBITS SA DE CV queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.

1. Productos dañados o incorrectos.
Si recibes un producto dañado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para procesar tu solicitud necesitaremos:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Descripción del problema detectado.

Una vez validada la incidencia, podremos ofrecer reemplazo, cambio o reembolso según corresponda.

2. Devoluciones voluntarias.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto siempre que:

• El producto se encuentre nuevo y sin uso.
• Se conserve el empaque original.
• Incluya manuales, accesorios y documentación original.
• No presente daños, rayaduras, modificaciones o señales de instalación.

La aceptación de la devolución estará sujeta a inspección física del producto.

Los gastos de envío generados por devoluciones voluntarias serán responsabilidad del cliente.

Dependiendo de las condiciones del producto recibido, podrá aplicarse un cargo administrativo o de reacondicionamiento.

3. Productos que no aceptan devolución.
No se aceptan devoluciones de:

• Software y licencias digitales.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Pedidos especiales solicitados específicamente para el cliente.
• Consumibles, refacciones y componentes electrónicos abiertos o utilizados.
• Productos que hayan sido instalados, configurados o utilizados.
• Productos con más de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

4. Garantía por defectos de fabricación.
Todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a las políticas del fabricante correspondiente.

La duración de la garantía dependerá de cada marca y producto.

La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación.

5. La garantía no aplica en los siguientes casos.
La garantía quedará invalidada cuando el producto presente:

• Golpes, caídas o daños físicos.
• Humedad, corrosión o contacto con líquidos.
• Descargas eléctricas o variaciones de voltaje.
• Manipulación, reparación o modificación no autorizada.
• Sellos de garantía violados.
• Etiquetas o números de serie alterados o removidos.
• Uso distinto al recomendado por el fabricante.
• Instalación incorrecta.
• Desgaste normal por uso.

6. Procedimiento de garantía.
Para iniciar una garantía deberás proporcionar:

• Número de pedido o factura.
• Descripción detallada de la falla.
• Evidencia fotográfica o en video cuando sea requerida.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión inicial.

Dependiendo de la marca y del dictamen técnico, la solución podrá consistir en:

• Reparación.
• Reemplazo por un producto igual.
• Sustitución por un producto equivalente.
• Reembolso o crédito en tienda cuando corresponda.

7. Tiempos de resolución.
Los tiempos de revisión, diagnóstico y resolución dependen del fabricante, proveedor o centro de servicio autorizado.

Aunque trabajamos para agilizar cada caso, no podemos garantizar tiempos específicos cuando intervienen terceros.

8. Reembolsos.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante el medio acordado con el cliente.

Los tiempos de acreditación dependen de la institución financiera correspondiente.

Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo error atribuible a GRUPO CUBITS SA DE CV.

9. Limitación de responsabilidad.
GRUPO CUBITS, S.A. DE C.V. actúa como distribuidor autorizado de diversas marcas nacionales e internacionales. Las garantías, reparaciones, reemplazos y tiempos de respuesta están sujetos a las políticas vigentes de cada fabricante y proveedor.

10. Modificaciones.
GRUPO CUBITS, S.A. DE C.V. podrá actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su publicación.